中信银行个人网上银行常见问题

一、 申请及注册类

 

1   问:中信银行个人网银有什么特点?

答:中信银行个人网上银行V5.0版是我行为广大个人客户精心开发的网上电子银行交易平台。是首家使用中国金融认证中心(CFCA)证书的个人网上银行,率先应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制,为客户的网上金融交易提供了安全保障。我行个人网银以功能丰富、安全可靠而著称。V5.0版为客户提供了丰富的个人投资理财服务,包括基金买卖、银证转账(第三方存管)、理财产品买卖、网上基金超市、外汇买卖等,其他的特色功能还包括了:全面的账户管理、及时的转账汇款、安全的网上支付等。

 

2   问:中信银行个人网银有几个版本?

答:三个版本,分别是快速查询版、个人网银5.0和白金社区。

 

3   问:“快速查询版”、“个人网银5.0和“白金社区”有什么区别?

答:“快速查询版”可快速查询本人账户余额、账户交易明细,无需申请、注册,只要输入我行借记卡卡号或存折号码及相应的密码就可以登录查询;“个人网银5.0”可通过网上注册或网点申请进行开户,功能全面,根据客户不同的登录方式,对应不同的安全级别,提供不同的功能;“白金社区”专为中信贵宾理财白金卡客户和中信私人银行钻石卡客户使用。

 

4   问:“快速查询版”、“个人网银5.0和“白金社区”有哪些功能?

答:快速查询版:查询客户账户余额、交易明细;
  个人网银5.0:具有我的账户、投资理财、转账支付、缴费站、信用卡、个人贷款、出国金融、客户服务、安全中心、帮助中心、网上商城、外汇/纸黄金专用客户端功能模块,提供全面的金融服务。
  白金社区:在“个人网银5.0”的基础上还为贵宾客户提供了多种增值服务,如实现贵宾客户与客户经理之间的直接沟通,在线预约客户经理等。
详细精彩功能,请查阅最新更新及详细功能说明

 

5   问:使用个人网银要具备什么条件?

答:只要是我行客户,在单位、家庭拥有一台装有WINDOWS2000或以上操作系统和IE6.0或以上版本浏览器,能接入互联网的电脑即可。

 

6   问:如何成为个人网银5.0用户?

答:有两种方式:
  一是网上自助注册。可在我行个人网银5.0首页(通过中信金融网
www.ecitic.com导航条中的“个人网银”或中信银行网站 bank.ecitic.com进入)点击“注册”,认可我行个人网银客户须知后,输入您的个人及账户的相关信息,注册成功后即可登录使用。但只可享受无证书用户的功能,即查询及缴费等资金定向、小额交易。

二是需本人携带在我行开立的银行卡或存折和申领该卡或存折时一致的有效身份证件,到我行柜台办理个人网银有证书用户及白金社区用户的开户申请。申请成功后,根据您选择的证书类型(文件证书或移动证书USBKey),若为移动证书USBKey,可当场得到已装载了证书的USBKey,使用前需安装USBKey工具软件。

 

7   问:如何成为个人网银“白金社区”用户?

答:需本人携带在我行开立的中信贵宾理财白金卡客户和中信私人银行钻石卡和申领该卡时一致的有效身份证件,到我行贵宾理财室或私人银行中心办理个人网银“白金社区”的开户申请。

 

8   问:我已经是个人网银5.0有证书用户,如何升级为“白金社区”用户?

答:若已是我行的个人网银5.0有证书用户,同时在我行开立了白金卡/钻石卡,可通过个人网银5.0升级为“白金社区”客户。具体操作:使用证书登录个人网银5.0,将白金卡/钻石卡签约进个人网银5.0中,使用 “加入白金社区”功能。

 

9   问:中信银行网点多吗,如何找到最近的营业网点?

答:中信银行在全国50多个城市设立有28家分行,近500家营业网点,欲查询各地营业网点地址,请点击营业网点查

 

10     问:我在网上注册网银时,为什么提示证件号码不符

答:您在网上开通网上银行服务后,出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的:
  一是可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。
  请注意:

a、15位身份证与18位身份证之分;
  b、证件号码中若有字母和汉字,字母的大小写和汉字也必须相符。
  您可至开户网点核对您证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误,请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后,重新申请开通网银。
  二是可能您的账户为非实名制账户,请您携带有效证件及账户资料到开户网点录入证件号码后再重新申请开户。

 

11     问:我用的是15位身份证开户,现在换成了18位的身份证,该如何处理?

答:第一种情况:如果您用的是15位身份证开户,而且还没有申请网上银行,那么请您携带身份证、借记卡或存折,到开户网点办理客户资料修改,把该账户开户时保留的15位身份证号码改为18位身份证号码,然后使用18位身份证进行网银开户。
  第二种情况:如果您用的是15位身份证开户,而且已经开通了网上银行服务, 那么您可以先终止网上银行服务, 再携带身份证、借记卡或存折,到开户网点办理客户资料修改,把该账户开户时保留的15位身份证号码改为18位身份证号码,然后使用18位身份证进行网银开户。

 

12     问:我如何终止个人网上银行服务?

答:您可以通过以下二种方法中的任意一种注销个人网上银行:
  第一种方法:登录网银后,点击“安全中心”菜单项下 “业务安全设置”(如果您没有设置过私密问题,需要先设置私密问题)的“网银暂停和重新启用设置”功能,回答私密问题后,选择网银暂停使用,可以暂时停止您的个人网上银行。
  第二种方法:带上您的有效证件、同一证件下的任一网银账户,到我行网点终止网银服务。

 

 

二、 安装类

 

13     问:我使用Vista操作系统,如何使用中信银行网上银行?

答:若您想使用证书登录我行个人网银,首先需要安装网银USBKey工具软件和密码保护控件,具体安装方法请点击个人网银5.0首页的首次登录链接。
  若您使用的是Vista操作系统,有两种方式进行网银使用前的设置:一是在“用户账号控制(UAC)”打开情况下,添加“可信站点”,然后安装网银USBKey工具软件和密码保护控件;二是关闭“用户账号控制(UAC)”后安装网银USBKey工具软件和密码保护控件。具体安装方法请见帮助中心中
证书用户申请指南

 

14     问:在Windows Vista下为何插入USBKey后,程序没有识别该数字证书?

答:先不要拔出USBKey,直接重启系统,应该就可以找到数字证书。

 

15     问:捷德USBKey有针对VISTA的驱动程序吗?

答:捷德的的工具软件对于XP和VISTA通用。

 

16     问:使用遨游浏览器2Maxthon2)为何无法使用证书登录网银?

答:首先,请将您的遨游浏览器更新到最新版本。Maxthon浏览器本身有自己的安全设置,对于2.0以上版本,请参照如下设置:工具->遨游设置中心->安全和隐私->启用遨游安全监控,把这一项前面的勾去掉,重新启动遨游,就可以正常使用有证书版了。

 

17     问:如何在Firefox浏览器中使用证书登录网银?

答:由于Firefox的内核与IE不同,因此需要在Firefox中加入内核互访的扩展插件。到Firefox的主页上下载IE Tab,安装完成之后,在工具->IE Tab选项->网址过滤中,把网银网址加入到规则中,保存设置后就可以正常使用了。

 

三、 登录(含首次登录)类

 

18     问:如何登录进入中信银行个人网银?

答:点击中信金融网(http://www.ecitic.com 导航条上“个人网银”可登录我行个人网银,或点击中信银行(http://bank.ecitic.com/)首页“个人网银5.0登录”。
  可使用证书或不使用证书登录我行个人网银5.0。系统根据您是否使用证书登录我行个人网银,为您提供的相应安全级别和不同的服务功能。
  若使用证书登录,则系统根据证书信息自动显示用户名,然后您输入登录密码后登录;若您不使用证书登录,则您输入用户名、登录密码、验证码后登录。

 

19     问:登录密码被锁定或忘记应该如何处理?

答:若忘记登录密码或输错登录密码的次数超过系统允许的最大值,密码即被锁定,第二日系统自动解锁,若需重新设置密码,您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折,到我行办理相关手续。

 

20     问:我在登录时选择了登录类型为“证件号码”,并输入正确的身份证号码,为什么返回“无效操作员,请核实您的证件号码/账号后重试!”?

答:请您确认输入的证件类型和号码与网银账户的证件类型及号码完全一致。提醒:

(1)        应注意预留的身份证号码是15位还是18位;

(2)        应注意区分18位身份证号码中最后一位"X"的大小写。

 

21     问:我在登录时为什么登录密码无法输入?

答:请您先下载安全控件,请点击登录首页密码输入框旁边的“无法输入密码”。

 

四、  安全类

 

22     问:我如何安全地使用中信银行网上银行?

答:为了安全的使用中信银行网上银行,请您在使用网上银行时注意以下几点:
  1、中信银行网页地址是http://bank.ecitic.com建议您将该网址添加至您的收藏夹,并直接通过收藏夹访问,以确保登录地址的正确性,防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料;
  2、请您设置安全的网上银行密码,并定期更改;
  3、不要向任何人透露您的密码,包括中信银行的任何员工,都不会要求您说出密码;
  4、小心“网络仿冒”邮件要求您提供您的账户信息和密码。中信银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息;
  5、建议您设置防伪验证信息,防止假网站;还请设置私密信息,在进入安全中心时需要回答私密问题;
  6、建议您启用我行个人网银账号保护功能,防止别人偷窥您的账务信息;
  7、若长时间内不使用网上银行,建议您使用我行个人网银-安全中心暂停网银功能,暂停使用网上银行;
  8、保证您的计算机安全。请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁, 安装个人防火墙及杀毒软件,并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯,防止新型病毒入侵您的电脑;
  9、不要使用公共电脑登入网上银行,例如网吧的电脑;
  10、在他人电脑上安装、使用证书后应及时删除证书。

23     问:中信银行网上银行如何保障我的资金安全?

答:我行一直高度重视网上银行客户的安全,在网银系统、应用、客户等各个层次采取了多种具有国际专业水平的安全技术和措施。
  1、在操作流程上有交易限额控制等多种安全措施;
2、您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、隐秘的传递到网上银行服务器上,而不必担心有被篡改和失密的风险;
  3、为您设定了强大的安全应用保护措施,包括双密码和USBKey等。在系统登录时,我们提供了附加码和密码小键盘等服务,避免信息泄露;
  4、使用国际认可的标准的安全技术SSL128位加密,确保安全可靠。SSL (Secure Sockets Layer)是一种国际标准的加密及身份认证通信协议,使用通讯双方的客户证书以及CA根证书,允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯,在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备以下基本特征:信息保密性、信息完整性、相互鉴定;
  5、向您提供个人数字证书,提供安全身份认证功能,我行是首家使用中国金融认证中心(CFCA)证书的个人网上银行,率先应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制;
  6、数字签名保证交易的真实和可靠;
  7、在服务器的系统层次上,使用两层防火墙体系,并建立了服务器运行实时监控系统;
8、提供网银登录、签退和交易短信息提示功能;
9、个人网银5.0专设“安全中心”,其中丰富的安全措施为您保驾护航。
  因此,使用我行的网上银行系统是非常安全的。

 

24     问:我没有定制短信服务,为什么在做一些网银操作时收到了短信提醒?

答:为了保障您的资金安全,我行推出了网银重要操作短信提醒功能,当您在网上银行做一些重要操作时,网银系统将主动发送一条提醒短信至您预留的手机号码,告知您该笔交易的详细情况。
  该功能属于我行网银的一项安全举措,属于免费服务,不需定制。

 

五、 数字证书类

 

25     问:个人网银数字证书提供几种存储方式?移动证书与文件证书的区别是什么?

答:个人网银数字证书分为移动证书(USBKey)和文件证书。文件证书是以文件形式保存的用户证书。移动证书(USBKey)是一种应用了智能芯片技术的数据加密和数字签名工具,外观酷似U 盘,其中存储了每个用户唯一的、不可复制的数字证书,从外部无法读出USBKey内部保存的关键数据,因此移动证书安全性更高。我行为满足广大客户的个性化需求,特别准备了USBKEY精“彩”系列产品,供广大客户依据自己的偏好进行选择。建议您申请移动证书(USBKey)。

 

26     问:申请文件证书和申请移动证书手续上有什么不同?

答:没有不同。在营业网点柜台上向柜员口头提出您选择的证书类型,申请文件证书没有工本费,申请移动证书USBKey您需要支付工本费。

 

27     问:我能不能申请两个移动证书,一个在办公室使用,一个在家里使用?

答:不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书USBKey,请随身携带。

 

28     问:如何对文件证书进行导出备份?

答:在I E浏览器中备份证书的方法是:
  1、打开IE浏览器,进入“工具”菜单,选择“internet选项”;
  2、选择“内容”,点击“证书”选项;
  3、点击相应的证书,选择导出;
  4、在导出的过程中系统会提示您设置“密码”,该密码将在您重新安装证书时使用。当系统询问是否将证书与私钥一起导出,请确保选择“是,导出私钥”,否则该证书将无法导入到另一台机器使用。
  备份完成后将形成一个扩展名为pfx的文件,且此文件的图标中带有一把小钥匙,如果您导出的文件没有钥匙图标,可能是您未将私钥一并导出,请按以上备份步骤重新操作。建议将导出的证书保存在软盘或U盘中妥善保管。

注意:
  在导出证书时,一定要选择“导出私钥”。因为私钥是网上银行证书的一个加密程序,可以在客户端浏览器与中信银行网银系统之间建立起安全的加密通道。如果在导出证书时没有导出私钥,那么被导出的证书将不能在网上银行使用。

 

29     问:如何将备份的文件证书导入到IE浏览器中?

答:导入步骤为:打开IE浏览器 →“工具”→ “Internet选项”→ “内容”→ “证书”→ “导入”(请选择证书存放位置,输入备份证书时设定的密码),即可将备份的证书导入到IE浏览器中。

 

30     问:如何查看文件证书的有效期?

答:有两种方法:
  一是使用IE查看,查看步骤为:打开IE浏览器→ “工具”→ “Internet选项”→ “内容”→ “证书”→选中所要查看的证书→ “查看” →“常规”,即可查看证书的有效期及状态。
  二是通过个人网银查看,即使用证书登录个人网银5.0后,通过“安全中心”中证书有效期查询功能来查看。

 

31     问:如何查看移动证书USBKEY的有效期?

答:通过个人网银查看,即使用证书登录个人网银5.0后,通过“安全中心”中证书有效期查询功能来查看。

 

32     问:移动证书超过有效期应怎么办?

答:请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书续期手续,若您原来申请的是移动证书,还请携带USBKey,您将当场得到已写入新证书的USBKey。

 

33     问:如果已有文件证书,能不能用文件证书复制出移动证书?

答:不能。因为移动证书需要USBKey作为硬件载体,只能从我行获得,因此您无法用文件证书复制出移动证书。

 

34     问:如果已有文件证书,为什么申请移动证书必须作废以前的文件证书?以前签约的银行卡是否要重新签约?

答:因为移动证书比文件证书具有更高的安全性,为保障用户的安全性,证书需与移动证书硬件匹配,以前的文件证书必须作废,但以前签约的银行卡无需重新关联。

 

35     问:为防止移动证书遗失或损坏,我能不能像文件证书一样备份移动证书?

答:不能。

 

36     问:如果移动证书USBKey遗失,我该怎么办?重新申请是否收费?

答:只要您妥善保管了自己的USBKey口令,拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey进行网上银行操作的。因此,这样是不会影响您的资金安全的。
请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书撤销及重新申请手续。重新申请移动证书USBKey您需要支付工本费。

 

37     问:如果移动证书损坏,我该怎么办?

答:请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书恢复手续。如USBKey因使用不当,造成无法初始化、再次使用的,我行再为您新配发一个USBKey,您需要支付新USBKey的工本费。

 

38     问:我已在一台电脑上安装了证书,但我想在另一台电脑上也能使用该证书,如何操作?

答:对于移动证书,您只需把移动证书插到您需要操作的电脑上即可。对于文件证书,可将备份在U盘中的证书文件(文件证书导出备份操作办法见30问)在另外一台电脑中进行证书导入(文件证书导入操作办法见31问)。

 

39     问:我忘了证书密码,怎么办?

答:忘了用户密码是最糟糕的事之一。忘了移动证书密码,您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化。

 

40     问:我的证书快过期了,怎么办?

答:您可提前办理证书更新手续。请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书更新手续。若您原来申请的是移动证书,还请携带USBKey,您将当场得到已写入新证书的USBKey。若您申请的是文件证书,您将收到新的“证书下载码”,可据此下载证书。新证书下载并备份成功后请在IE浏览器中选中失效的证书并将其删除。

 

六、 密码类

 

41     问:我如何设置安全的密码?

答:您可以在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。登录密码为您登录网上银行的密码,交易密码为银行卡的取款密码(要求为6位数字),在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点:
  1、不要设置简单密码,您设置的密码必须符合中信银行安全密码规则:
  (1)请不要设为相同的数字和字母,如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
  (2)请不要设为连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、abcdef、fedcba等。
  (3)请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
  (4)请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
  (5)请不要设为您的生日,包括年、月、日在内的6位或8位数字。
  针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性,极易被他人猜测、被黑客破解,因此,我行强烈建议个人客户在网上银行设置密码时不使用简单密码;
  2、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码;
  3、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全;
  4、在任何情况下,保护好您的账号和密码,不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑,请您立即致电客户服务热线95558与我们联系。

42     问:我如何修改网上银行的登录密码和交易密码?

答:请您按以下方法修改您的网上银行登录密码和交易密码:
  1、点击“安全中心”菜单项下“业务安全设置”的“修改登录密码”或“修改交易密码”功能(首次使用安全中心内功能需要先设置私密问题);
  2、回答私密问题后,选择要修改的密码类型;
  3、依次输入旧密码及两次新密码;
  4、点击“确认”。

 

43     问:我忘记了网银登录密码或交易密码,怎么办?

答:若输错登录密码的次数超过系统允许的最大值(登录密码为3次),密码即被锁定,第二日系统自动解锁,只要输入正确登录密码即可正常登录。但如果当日需解锁或需重新设置密码,您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折,到我行任一网点凭中信卡交易密码办理网银登录密码解锁手续。
  存折账户/卡交易密码累计错输3次即被锁定(您输错1次或2次,然后中间再输对一次,则输错次数清零),您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折,到我行营业网点办理密码解锁手续。
  如您存折账户/卡交易密码遗忘,您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折,到我行营业网点办理密码挂失手续。

七、 安全设置类

 

44     问:我如何设置我的私密信息?

答:您首次进入“安全中心”菜单时,网银系统会要求您选择私密问题及设置答案。当您设置后,点击“确认”,即设置成功。私密问题作为您进入“安全中心”的一道门,请您务必记住。您可通过“安全中心”的私密问题设置功能进行修改。

 

45     问:我如何设置我的预留信息?

答:预留信息必须在设置私密信息的基础上进行设置。在设置私密信息后,请您进行如下操作:
  点击“安全中心”菜单项下“系统安全设置”的“预留信息设置”功能设置预留信息;

注意:

您设置了预留信息后,今后每次登录网银后页面左下方的信息提示区将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同,请立即停止交易并与我行客户服务热线95558联系。

46     问:我如何设置账号保护?

答:点击“安全中心”菜单项下“系统安全设置”的“账号保护设置”功能设置账号保护,即在显示账户列表时账号的中间部分用*代替,以防止他人偷窥;

 

47     问:我如何暂停使用网上银行?

答:点击“安全中心”菜单项下 “业务安全设置”(如果您没有设置过私密问题,需要先设置私密问题)的“网银暂停使用和重新启用”功能,回答私密问题后进行设置。

 

48     问:我暂停网银后,如何恢复使用网上银行?

答:在个人网银登录页面回答私密问题后,可登录网银,其后点击“安全中心”菜单项下 “业务安全设置”的“网银暂停使用和重新启用”功能,回答私密问题后进行重启设置。

 

八、 业务类

1           我的账户

1.1      账户一览

49     问:如何进行账户详细信息查询?

答:账户一览列表中的账号或卡号都可点击,点击后即显示该账号或卡号的账户详细信息。

 

50     问:我要查询余额怎么办

答:在“账户一览”页面,点击账/卡号,即可看账户余额等账户详细信息。

 

51     问:什么是账户别名?

答:账户别名是指您为了区别各个用途、功能不同的账户,而为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如:可为工资账户取别名为“我的工资户”。
账户别名可在“我的账户”下的“账户一览”中自行设置。

 

52     问:如何修改账户别名?

答:账户一览列表中的别名可以点击,点击后进入别名修改功能。

 

53     问:为什么我本人有的卡或存折、存单在账户一览中看不到?

答:在网上银行系统只可查询、操作已经网银签约的账户,没有网银签约的账户在账户一览中看不到。网银签约账户可在网上进行,签约账户功能在我的账户—>账户管理中。

 

54     问:我的哪些账户可以追加签约到网上银行?

答:目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有:理财宝卡、信用卡、定期存单、活期存折。

 

55     问:我如何签约新账户?

答:可以网上追加签约。使用“我的账户”菜单项下“账户管理”的“签约账户管理”功能;

56     问:我签约新账户时,提示证件号码不符,是什么原因?

答:您在签约新账户时,提示“证件号码不符”,有可能是以下两个原因之一:
  1、您签约的不是本人名下的账户。使用“签约新账户”功能,只能签约本人名下的账户。
  2、您要签约的账户在柜台上登记的证件号码和您的网上银行证件号码不一致(有可能是由于15、18位新旧身份证号的原因)。在这种情况下,您可以到网点修改证件号码后再签约账户。

1.2      资产报告

57     问:资产报告中理财套餐的余额指什么?

答:理财套餐服务是中信银行独家推出的一种复合式智能理财账户服务,它运用先进的电脑技术,根据您的资金使用规律,为您卡内的人民币活期存款提供自动管理的多种存期组合方案。该服务的最大特点是使您彻底免去在定期、活期存款之间反复比较选择和转入转出的烦恼,使您既能享受到活期存款的存取便利,又能享受到定期存款的较高利息收益,从而真正实现轻松理财。
  如果卡或折户开通了理财套餐,其活期金额将被统计到资产报告的理财套餐项中。

1.3      账户明细查询

58     问:账户明细查询时查询类型选择列表中的一周和当月是指什么?

答:一周指从当天倒退7天这一时间段内,当月指当月1日至当天这一时间段内。

1.4      网银交易查询

59     问:为什么有的交易明细查不到?

答:网银交易查询功能只能查询通过网上银行系统所做的交易,若想查询所有交易明细,请使用“我的账户/账户明细查询”功能。

1.5      账户管理

60     问:可以在网上进行卡或存折、存单的挂失吗?

答:可以,在“我的账户/账户管理”中可以通过选择签约账户列表中的某个卡号或账号,然后点击挂失操作进行卡或存折、存单的挂失。

 

61     问:我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗?

答:您在网上银行可以办理除信用卡以外的账户挂失,网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失,正式挂失手续还必须到当地中信银行营业网点办理。

  在网上银行办理的账户挂失不会自动失效,为了您的资金安全,请您尽快到当地中信银行网点办理正式挂失手续。

62     问:我能撤消挂失吗?

答:您在网上银行办理了账户挂失,为安全起见,需您到当地中信银行柜台办理撤销挂失手续。

 

63     问:如何将我的银行卡签约到个人网银中?

答:登录我行个人网银后,使用“我的账户/签约账户管理/增加签约”功能,输入银行卡号及卡密码,系统验证通过后即可签约到个人网银中。

2           投资理财

2.1      第三方存管

64     问:如何实现证券资金账户转账?

答:可通过“投资理财/第三方存管”中银证转账功能进行银行及证券之间资金的调拨,包括证转银、银转证。

 

2.2      基金通

65     问:如何购买基金?

答:需使用证书登录个人网银,通过“投资理财/基金通”中“购买”、“定时定额申购”功能或“产品查询”列表中操作链接购买我行代销的各支基金;也可通过我行基金超市,链接到相应的基金公司网站以直销方式购买基金,进入基金超市的方式有:

1登录我行个人网银,进入“投资理财/基金超市”;

2)无需登录我行个人网银,在我行网站零售频道点击基金市图标

 

66     问:什么是前端收费和后端收费?

答:前端收费是指您在购买开放式基金时就支付申购费的付费方式。后端收费指的是您在购买开放式基金时并不支付申购费,等到卖出时才支付的付费方式。

 

67     问:基金开户当天能否同时申购开放式基金?申购的基金份额可以在何时查询?

答:基金开户当天可同时申购开放式基金。当天申购的基金份额可以在申购日后的两个工作日起通过原购买网点、个人网银、基金公司网站、基金公司客户服务热线等渠道查询。

 

68     问:我想知道基金认购和申购有什么区别?

答:根据购买基金所处阶段的不同,买入基金可以分为基金认购与基金申购;
  “基金认购”是指投资者在设立募集期内购买基金。基金认购不能委托撤单。
  “基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。基金申购可以委托撤单。

 

69     问:我能取消基金认购吗?

答:基金认购是不能取消的。

 

70     问:我能取消基金申购吗?

答:您可以取消当天的基金申购。使用“投资理财”菜单项下“基金通”的“基金撤单”功能。

 

71     问:为何在网上银行申购基金后,不能立刻查询到相关交易信息?

答:相关交易信息只有在基金交割后才能查询。你可以在T+2工作日后再通过投资理财/基金通/我的基金/我的基金一览功能查询基金的相关信息。

 

72     问:我在网点买的基金,可以在网上赎回吗?

答:如果您是我行网上银行的客户,您在网点买的基金可以在网上办理基金赎回业务。

 

73     问:什么是基金转换?

答:基金转换是指当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时,投资人可以将持有的一只基金转换为另一只基金,一般可以享受费率优惠。

 

74     问:我想知道在网上银行办理基金业务的交易时间?

答:基金业务一般应在工作日内办理,其时间限制为:9:30-15:00,任何时间都可以进行基金信息查询。

 

75     问:我可以在网上银行查询基金净值吗?

答:您可以通过网银查询我行代销的所有基金的净值。点击投资理财/基金通/基金交易/“购买”功能首先看到的是我行代销的所有基金信息(包括基金净值)列表。

2.3      外汇通

76     问:在网上可以做外汇买卖交易吗?

答:可以。我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统。您可以通过该系统进行外汇的实盘、保证金、期权交易以及纸黄金的实盘、保证金交易。请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该系统的开户手续或通过个人网银开户。

 

77     问:如何进行个人外汇买卖交易?

答:我行提供个人外汇买卖专用客户端软件,功能齐全、界面友好、生动,通过此专用客户端软件,可进行所有外汇买卖交易。需事先在我行任意一个营业网点或通过个人网银办理外汇买卖开户手续。在个人网银5.0进行外汇买卖功能开户需使用证书登录,通过个人网银5.0可以进行各种外汇买卖查询。

2.4      纸黄金

78     问:在网上可以做纸黄金买卖交易吗?

答:可以。我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统。您可以通过该系统进行外汇的实盘、保证金、期权交易以及纸黄金的实盘、保证金交易。请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该业务的开户手续或通过个人网银开户。

2.5      理财套餐

79     问:什么是理财套餐?

答:理财套餐服务是中信银行独家推出的一种复合式智能理财账户服务,它运用先进的电脑技术,根据您的资金使用规律,为您卡内的人民币活期存款提供自动管理的多种存期组合方案。该服务的最大特点是使您彻底免去在定期、活期存款之间反复比较选择和转入转出的烦恼,使您既能享受到活期存款的存取便利,又能享受到定期存款的较高利息收益,从而真正实现轻松理财。

2.6      理财产品

80     问:我可以在网上银行查询正在发行的理财产品吗?

答:可以。您首先登陆网上银行,进入“投资理财/理财产品/理财产品查询”功能,系统就会将您签约账户所在分行正在发行的产品以列表形式展现出来。

 

81     问:如何购买理财产品?

答:在我行系统升级后首次购买理财产品,需先由客户经理与您面对面沟通,讲解理财产品的概念及风险,并通过柜台进行签约交易,再通过我行网银、柜台等渠道进行理财产品的购买。通过我行网银购买理财产品时,需使用证书登录个人网银,通过“投资理财/理财产品”中“理财产品购买”功能或“理财产品查询”列表的操作链接购买我行各种理财产品。购买前需先仔细阅读产品说明及购买协议。

 

82     问:新股支支打和月月打理财产品在网银上如何购买?

答:因新股支支打和月月打是通过我行基金代销系统进行产品发售的,所以需使用证书登录个人网银,并通过“我的投资/基金通/定时定额申购”功能进行购买。

 

83     问:客户想变更已购买新股支支打和月月打理财产品投资金额,如何修改?

答:如您在柜台或者网银上已购买新股支支打和月月打理财产品,现希望修改投资金额,可通过“我的投资/基金通/定时定额申购变更/取消”功能进行修改,例如:客户在柜台或者网银上投资金额是5万元,现想追加投资5万元,这样当前投资金额变为10万元,此时客户可使用证书登录个人网银,并通过“我的投资/基金通/定时定额申购变更/取消”功能修改金额,直接将10万填入即可

 

84     问:客户通过柜台购买的新股支支打和月月打理财产品在网银上可以查询购买信息、修改投资金额吗?反之,在网银上购买的,可以在柜台查询、修改、打印购买凭证吗?

答:客户在网银上购买的新股支支打和月月打理财产品可以在柜台上修改投资金额、查询和打印购买凭证,在柜台购买的也可在网银上进行查询和修改投资金额,从这两个渠道进行购买、查询都是在我行基金代销系统中统一处理,所以尽管购买渠道不一样,在基金代销系统接受的处理是一样的。

2.7      自动通知存款

85     问:我已设置了自动通知存款,为什么第二天没有生成通知存款账户?

答:在设置成功后,活期账户余额达到5万元以上的才可以生成通知存款账户。

 

86     问:我的账户里有5万元以上的资金,为什么还没生成通知存款账户?

答:如果您原来是理财宝户,新设置了自动通知存款后,若原理财套餐中的定期存款没结清或没支取(一直未动),则到期后还是按照定期续存,不生成通知存款账户。

 

87     问:我查询活期交易明细时,为什么账户余额和明细不符?

答:您活期账户增加的金额是通知存款生成的利息。您设置自动通知存款后,在柜台查询或通过网上银行查询活期账户交易明细时,活期账户余额增加,但是没有相应增加该笔金额的明细纪录,原因是:通知存款到期后您已委托我行继续通知,所以当期利息不转入活期账户,而是直接转入通知存款账户本金,活期交易明细里没有该笔结息的明细,但是活期账户余额反映您的实际资金情况,增加了该笔利息。

 

88     问:为什么我通过网银设置了自动通知存款后,在通知存款通知功能中查不到相应的通知存款账户信息?

答:因为网银转账支付/通知存款通知功能是针对柜台开立的通知存款,可以设立通知和取消通知,而设置自动通知存款后系统自动产生的通知存款账户无法通过此功能查询,而是通过投资理财/自动通知存款功能查询系统自动生成的各个通知存款账户情况。

3           转帐支付

3.1      即时转账

3.1.1  卡内定活互转

89     问:我通过网银做了卡内活期转定期操作,为什么此定期不能在柜台提前支取?

答:因网上活期转定期未提供存单,所以不能直接在柜台提前支取,需先进行网上卡内定期转活期操作。

 

90     问:网上银行能够办理定期账户转出吗?

答:可以,但该定期账户必须是通过网上银行“卡内定活互转”功能开立的才可以转为活期。在网点柜台开立的定期存款账户需携带存单到网点办理提前支取。

3.1.2  我的签约账户间转账

91     问:何时使用“我的签约账户间转账”功能?

答:签约账户是指通过网上“账户管理”功能增加的您的我行理财宝卡或账号,“我的签约账户间转账”功能是用于这些签约账户之间活期资金转账。

3.1.3  本行转账

92     问:本行转账资金何时到账?

答:实时到账。

 

93     问:我的网上转账限额是多少?

答:根据银监会对个人网上银行中高风险账户操作进行风险控制的要求,为了保证您的资金安全,我行限额控制规则为:如果您使用文件证书向非本人签约账户转账(包括向本行非本人及他行账户转账)与向非本人签约信用卡还款以及网上支付一起受单笔1000元、日累计5000元的系统限额控制。您也可以自行设置对外转账限额和网上支付限额,但必须在系统控制额度之内。

 

94     问:我开通网上银行后,就可以向他人账户转账吗?

答:如果您为使用证书的网银客户,则可以向他人账户转账。

 

95     问:可以进行外币转账吗?

答:可以。但必须是本人名下的外币账户之间转账。

 

96     问:收款账户可以是信用卡账户吗?

答:若向我行信用卡还款,请您使用信用卡还款功能。建议您不通过跨行转账功能向他行信用卡还款,交易成功与否取决于对方行。

 

97     问:我在转账时网络突然中断,交易结果无法返回,怎么办?

答:请您重新登录网银系统,先查询账户余额或账户交易明细,确认中断的转账交易是否成功。

3.1.4  跨行转账

98  问:如何进行跨行转账?

答:我行跨行转账与人民银行大、小额支付系统直接连接,使跨行转账更加快捷。使用证书登录个人网银5.0后,通过“转账支付/跨行转账”功能进行跨行转账。请您按照页面提示依次选择收款方开户行所在省份、地区、银行、支行,系统将自动匹配出对方开户行对应的网点名称,再输入收款人姓名、收款账号等转账信息。汇款金额5万元(含5万元)以下的无交易时间限制,款项与汇款当日或次日到达对方行;汇款金额在5万元以上的只能在正常工作日9:00至17:00间进行交易,款项可即时到达对方行,具体入账时间依收款行处理进度而定。法定休假日和非工作时间不开放5万元以上大额转账功能。

 

99  问:为什么我在晚上做金额较大的转帐总是不成功?

答:我行网银系统连接了人民银行大、小额支付系统,使跨行转账无需人工处理,可做到方便、快捷,但受大额支付系统的限制,5万以上的转账必须在工作日9:00-17:00之间进行。您可选择系统自动顺延处理,或改为工作时间转账,或将金额拆分成多笔5万以下转账。

 

100  问:跨行转账有无时间限制?

答:转账金额5万元以下(含)的,无交易时间限制,款项于转账当日或次日到达对方行;转账金额5万元以上的,只能在工作日9:00—17:00间进行交易,款项可即时到达对方行,具体入账时间依收款行处理速度而定,请参考上一问题答案。

 

101  问:我向他人转账时,如果对方账号或户名输错了怎么办?

答:如果对方账号或户名输错了,对方行无法正常入账,请您联系对方行。

 

102  问:转账汇款中有是否短信通知对方,是否需要先开通短信服务才可以?

答:这是我行网银的一项安全举措,属于免费服务,不需定制。

 

103  问:我通过跨行转账功能可以往哪些银行转账?

答:通过跨行转账功能,您可以向除外资银行以外的国内各家银行转账。

 

104  问:我通过跨行转账功能可以向他行信用卡转账吗?

答:这主要取决于对方行。建议您不以跨行转账方式向他行信用卡还款。

 

105  问:跨行转账资金何时到账?

答:转账金额5万元以下(含)的,款项于转账当日或次日到达对方行;工作日9:00—17:00间转账金额5万元以上的,款项可即时到达对方行,具体入账时间依收款行处理速度而定。

 

106  问:我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点?

答:依次选择省份、地区、银行,逐步缩小范围,最终选择开户行全称,定位到准确的开户网点(若开户行全称列表中没有相应的开户机构名称,则选择其上级机构名称。),系统自动匹配到对应的支付联行号。

3.2      批量转账

107  问:批量转账的收款账户中可以包含非中信银行账户吗?

答:若您选择手工输入方式,即在页面上联机输入各收款账户、金额等,则收款账户可以是非中信银行账户;若您选择文件导入方式,考虑到收款账户若为他行账户,账户开户行等信息必须完整、准确,所以全部收款账户都必须是中信银行账户。

 

108  问:批量转账一次可转多少笔?有限额控制吗?

答:一次可转50笔。若使用USBKey证书,没有限额控制;若使用文件证书,需与即时转账中向他人转账一起受单笔1000元、日累计5000元限制。

 

109  问:办理批量转账业务对收款账户有要求吗?

答:若以手工输入方式输入收款方信息,则收款账户可以是我行的,也可以是其他银行的。若使用模版或文件导入方式,则收款账户只能是我行的。

 

110  问:什么是批量转账?

答:是指一次性完成一个付款账户向多个收款账户转账。

3.3      预约转账

111  问:什么是预约转账?

答:预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则,我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则(如每月的某日)定期完成转账交易。

 

112  问:什么叫自动条件转账?

答:您可以使用此功能,用一张签约卡去控制另一张签约卡的余额。您指定控制账户、被控制账户、被控制账户的余额上限和下限后,系统会通过控制账户和被控制账户之间的转账,自动保持被控制账户的余额。

 

113  问:我设置了预约转账,何时开始生效?

答:于次日开始生效。

 

114  问:我办理了预约转账可以取消吗?

答:可以,撤销后则到下次转账时间及以后系统不会再发起转账交易。请使用转账支付/预约转账/“预约转账查询/撤销”功能。

 

115  问:我可以查询预约转账交易结果吗?

答:可以。请使用转账支付/预约转账/“预约转账查询/撤销”功能。

 

116  问:设置预约转账有金额限制吗?

答:有。因我行跨行转账直接连接了人民银行大、小额支付系统,使跨行转账更加快捷。人民银行大额支付系统处理金额大于5万元的转账交易,仅在工作日营业时间(一般为上午9:00-下午5:00)可进行交易;小额支付系统处理金额小于5万元(含5万元)的转账交易。因此为了保证您的预约转账成功,跨行转账需控制在5万元以下(含5万元)。

3.4      网上支付

117  问:如何开通网上支付?

答:如果您已经是我行网银证书用户,可以使用证书登录个人网银,通过"安全中心"或"转账支付"的"网上支付"中支付功能设置开通网上支付和设置借记卡或信用卡的支付限额。如果您欲到我行网点申请成为网银证书用户,请您携带有效证件及我行银行卡,您可以选择同时开通该卡的网上支付功能,对于信用卡,支付限额为500.00,借记卡支付限额为1000.00,您可以登录网银后修改限额。借记卡单笔支付限额在监管机构规定的1000元内由用户自行设定,按照监管机构要求,日累计支付限额不得超过5000元;信用卡单笔支付限额在500元内可由用户自行设定,日累计支付限额由信用卡额度决定。

 

118  问:网上购物时,如何进行网上支付?

答:在购物网站选购商品后,付款时选择付款银行为“中信银行”。详细支付流程以“支付宝”为例,见帮助中心中的网上支付使用流程。

 

3.5      信用卡还款

119  问:我可以为别人的信用卡还款吗?

答:可以。通过此功能只能向中信银行信用卡还款。

3.6      我的收款人

120  问:我怎样使用收款人列表?

答:我的收款人列表保存了您每次成功办理转账支付交易后,指定保存的对方收款账户,以及您预先新增的对方收款账户。以后进行转账支付时可以直接使用曾经保存的收款人账户信息。
您在办理转账支付过程时,如果勾选了“添加到收款账户列表中”选项,该收款账户将保存到收款人列表中。
  您还可以对“我的收款人”还可以直接进行维护。在“转账支付”菜单项下“我的收款人”中,可对收款人列表进行增加、修改、删除。

 

121  问:收款人列表里可以添加多少个账户?

答:我行对收款人列表中添加的账户没有数量限制。

4           缴费站

122  问:如何进行缴费?

答:可通过“缴费站”中在线缴费、快速缴费功能缴纳各种费用。

 

123  问:我如何能更方便地缴费?

答:当您成功执行了一次缴费业务后,系统就会记录该次缴费项目,当您再次进行该项目缴费时,可直接点击“快速缴费”功能,选择要缴费的项目,即可方便的进行缴费支付。

 

5           信用卡

124  问:我不能在支付宝等网站进行交易是怎么回事?

答:如您可以成功登录个人网银,但是在支付宝网站不能成功进行交易,建议您点击个人网银首页密码输入框旁的“无法输入密码”链接,按照网页提示重新安装安全控件。

 

125  问:如何进行信用卡还款?

答:向本人信用卡还款,可无需使用证书登录,通过“信用卡/信用卡还款”功能还款,该信用卡需事先签约到网银中;为他人中信银行信用卡还款,需使用证书登录,通过“信用卡/还款/转账还款”功能还款。

 

126  问:我为什么要进行信用卡开卡?

答:您在使用每张信用卡前必须先进行信用卡开卡操作,信用卡只有在开卡成功后才能使用。当您收到我们寄送给您的卡片后,首先应立即在信用卡背面签名,并开卡后才能消费,完成开卡后您就可以尽情享受刷卡乐趣了。您可通过以下三种方式开卡:
1、手机开卡:编辑短信“KK+卡号末4位+家庭电话末4位”,移动用户发送到106575580895558,联通用户发送到10655020095558即可开卡(例如:KK00008888,需使用您在申请时登记的手机号码发送)。
2、网银开卡:登录http://cards.ecitic.com/,点击“登录网银”→选择“信用卡开卡”
3、客服电话开卡:致电40088-95558,境外及未开通400服务地区请致电(0755)8238-0730,选择“2”信用卡开卡。

 

127  问:信用卡可以在网上银行中进行签约吗?

答:可以。使用我的账户/账户管理中的增加签约账户功能可以将信用卡签约进入个人网银,从而管理您的信用卡账户。

 

128  问:我能用哪些账户办理信用卡还款业务?

答:您在网上银行只能使用已经在网上银行签约的借记卡、活期存折办理信用卡还款业务。

129  问:我在网上银行可以给其他人的信用卡还款吗?

答:如果您使用了数字证书,则可以在个人网银中信用卡下转账还款功能或转账支付下的信用卡还款功能向他人信用卡还款。

 

130  问:个人网银中还有哪些信用卡功能?

答:个人网银为您提供了其他多种信用卡功能,您可方便地进行信用卡账户管理,详细的功能介绍请您登录个人网银以后,参阅“信用卡”栏目下的“功能说明”。

6           个人贷款

131  问:如何查询个人贷款情况,如何进行贷款还款?

答:在“个人贷款”中,根据贷款种类分别选择相应的贷款情况查询和提前还款功能。

7           客户服务

132  问:我怎样查询我的网上银行的交易情况?

答:您可以通过客户服务下网银操作记录查询功能查看到您在网上银行的交易情况。

 

133  问:如何开通短信通知服务?

答:可通过“客户服务/短信通”中短信服务签约功能开通短信通知服务,需先阅读并认可短信服务说明。开通短信通知服务后,每月末将从您绑定的银行卡内扣收此项服务的手续费3元。

8           出国金融

134  问:如何查询签证结果?

答:若通过我行代传递签证申请资料,可在我行网站-零售银行-出国金融页面、我行个人网银5.0首页点击签证结果 输入您的签证国家、姓名及出生日期,查询签证进度及结果。

 

135  问:何为SWIFT代码?

答:SWIFT代码(银行国际代码)一般用于发电汇,信用证电报,每个银行都有,用于快速处理银行间电报往来。

 

136  问:如何获取收款行SWIFT代码?

答:推荐您采取以下三种方式获取:
(1)请收款人咨询其开户行;
(2)拨打收款银行客服电话咨询;
(3)通过SWIFT的官方网站查询,网址为:www.swift.com

 

137  问:收款行SWIFT代码是必输项吗?

答:如果您能保证收款行名称和收款行地址的准确性,可以选择不输入收款行SWIFT代码。但是输入收款行SWIFT代码可以提高您跨境汇款交易的成功率,所以强烈推荐您输入。

 

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